L’Expérience collaborateur n’est pas figée à un instant T
L’Expérience collaborateur n’est pas figée à un instant T.
Et ne se limite pas à la « phase active » du passage du collaborateur dans l’entreprise, aux marques de reconnaissance, au développement de ses compétences et à l’évolution de sa carrière.
Elle débute dès le recrutement (on en a déjà parlé).
Se poursuit par la phase d’intégration (Onboarding) et s’achève avec la sortie de l’entreprise (Offboarding) du mieux possible.
Chacun de ces moments clés du parcours collaborateur a son importance et demande une attention et des actions spécifiques.
Mais chaque étape influence la perception globale.
L’Expérience Collaborateur est une approche systémique et vécue, elle ne peut pas être appréhendée comme un dispositif RH isolé.
Elle repose sur une cohérence entre :
✔️ La promesse employeur et en particulier les valeurs affichées
✔️ Les pratiques autrement dit la réalité vécue
✔️ Et les perceptions du collaborateur c’est-à-dire l’expérience ressentie
Cartographier votre « parcours collaborateur » – à l’image de ce qui se fait en matière de relation client – vous permettra d’identifier les risques d’écart entre promesse et réalité sur les « moments de vérité ».
Et de proposer des leviers d’amélioration de l’expérience collaborateur en lien avec la stratégie RH.
C’est déjà de cette manière-là que vous fidéliserez vos collaborateurs et lutterez efficacement contre l’absentéisme et le turn-over.
𝐶𝑟𝑒́𝑑𝑖𝑡 𝑝ℎ𝑜𝑡𝑜 : 𝑝𝑒𝑥𝑒𝑙𝑠-𝑠ℎ𝑣𝑒𝑡𝑠𝑎-4226220